30 dagers retur
Du har 30 dager fra leveringsdato på å sende gjenstanden tilbake. Den må være i samme stand som da du mottok den.
Vi refunderer hele kjøpesummen til den samme betalingsmåten du brukte. Returfrakten dekkes av deg, med mindre det var noe galt fra vår side.
Personlige graveringer
Et navneskilt med hundens navn på, et hytteskilt med koordinater, en minneplakett: disse er laget for deg, og kan av naturlige grunner ikke gjenselges.
For personliggjorte gjenstander gjelder retur kun hvis det er en feil fra vår side. Eksempler:
- Stavefeil i graveringen som ikke matcher det du oppga.
- Sprekk, skade eller defekt i materialet.
- Annen produktfeil vi har ansvar for.
I disse tilfellene lager vi en ny gjenstand uten ekstra kostnad, eller refunderer fullt ut hvis du foretrekker det. Bare ta kontakt så snart du oppdager det.
Garanti
Vi gir to års garanti mot defekter i materiale og håndverk. Normal slitasje fra daglig bruk regnes ikke som defekt: treverk skal patinere, og det er en del av at det varer.
Slik returnerer du
Send oss en e-post på hei@smatass.no med ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av hvorfor du returnerer. Vi svarer innen ett døgn med returadresse og instrukser.
Pakk gjenstanden trygt, gjerne i originalemballasjen, og send den med sporbar transport. Vi bekrefter mottak og refunderer innen sju virkedager etter at vi har sjekket varen.